MplusKASSA et CustomerEagle : les données de votre caisse dans chaque conversation client

"Combien ai-je de points ?" "Ma commande est-elle en route ?" "Avez-vous encore cet article dans le magasin du centre-ville ?" Pour un commerce qui utilise MplusKASSA, la réponse à presque toutes les questions des clients se trouve déjà dans la caisse. Le problème, c’est que la caisse est derrière le comptoir et que la question arrive par chat, WhatsApp ou e-mail. Quelqu’un doit donc aller à la caisse, chercher l’information et la retaper. CustomerEagle se connecte désormais à MplusKASSA : cette recherche se fait directement dans la conversation.

À qui s’adresse cette intégration

MplusKASSA est utilisé dans des commerces, salons de thé, cafés et restaurants aux Pays-Bas et en Belgique, souvent dans des établissements qui cumulent plusieurs activités : un comptoir de vente et quelques tables, une boutique en ligne et un bar. Ces établissements reçoivent des questions sur tous les canaux et gardent toutes les réponses dans une seule caisse. Si c’est votre cas, cette connexion a un seul but : répondre à vos clients avec des faits plutôt qu’avec « je vérifie et je reviens vers vous ».

Ce qu’Eagle AI peut répondre à partir de votre caisse

• Statut des commandes : à partir du numéro de commande de la boutique en ligne ou du numéro de commande MplusKASSA, Eagle AI consulte le statut, la livraison, les articles et le total. L’adresse e-mail du client doit correspondre à celle de la commande avant que quoi que ce soit ne soit communiqué.
• Achats et retours récents : une fois que le client a confirmé un code envoyé à son adresse e-mail, Eagle AI lui communique ses cinq derniers achats en magasin, ses retours et ses commandes de l’année écoulée.
• Points de fidélité : le même client vérifié peut demander son solde de points et obtenir le chiffre de la caisse, pas une estimation.
• Stock par magasin : à partir de l’article ou du numéro PLU, Eagle AI indique au client le prix et si l’article est en stock, bientôt épuisé ou en rupture dans chaque magasin, ainsi que l’arrivée éventuelle de nouveau stock. Les quantités exactes ne sont jamais communiquées.

Ces étapes de vérification sont voulues. L’historique d’achats d’un client est une donnée personnelle : Eagle AI ne l’ouvre qu’une fois que la personne a prouvé qu’elle est bien propriétaire de l’adresse e-mail. Si la vérification échoue, le client ne reçoit aucun détail privé et peut demander à parler à une personne.

Ce que voit votre équipe

Les tickets à côté de la conversation

Lorsqu’un client vous contacte, l’agent voit ses tickets et commandes en magasin à côté de la conversation, avec l’indication du magasin où ils ont été effectués. Une question sur « les grains de café achetés la semaine dernière » ne demande plus d’aller jusqu’à la caisse.

Achats et retours dans la chronologie, en temps réel

Lorsque les webhooks MplusKASSA sont activés, chaque vente et chaque retour finalisés pour un client connu apparaissent dans sa chronologie CustomerEagle au moment où ils se produisent : total, nombre d’articles et magasin. CustomerEagle conserve ce résumé, pas les lignes du ticket, les paiements ni l’adresse.

Le contexte de support en caisse

Cela fonctionne aussi dans l’autre sens. Lorsqu’un caissier sélectionne un client dans MplusKASSA, la caisse indique combien de conversations de support ouvertes ce client a, par exemple « 2 conversations de support ouvertes, dernière mise à jour il y a 3 jours ». Cette information n’apparaît que sur l’écran du caissier, jamais sur l’écran client. Vous pouvez aussi ajouter un bouton à la disposition de la caisse pour afficher la même chose à la demande. Le client qui s’est plaint d’une livraison hier est ainsi reconnu au comptoir aujourd’hui.

Messages vers vos caisses, avec validation

Depuis CustomerEagle, votre équipe peut envoyer un court message aux caisses de votre magasin, par exemple pour prévenir le comptoir qu’un client vient retirer une commande. Comme il s’agit d’une action d’écriture, le message ne part jamais automatiquement : un agent valide chaque message au préalable. Seules les caisses activées le reçoivent.

Comment le connecter

Demandez à MplusKASSA ou à votre revendeur des identifiants API pour la connexion CustomerEagle. Dans CustomerEagle, ouvrez Add-ons → MplusKASSA et saisissez l’adresse de l’API, l’ident et le secret ; vous pouvez en option choisir un magasin par défaut. Pour la chronologie en temps réel et les fonctions en caisse, ajoutez un abonnement webhook dans MplusKASSA sous Beheer → Instellingen → Webhooks, avec l’adresse et la clé secrète indiquées sur la page de l’add-on. Les recherches interrogent votre caisse en direct via l’API de MplusKASSA, sans synchronisation nocturne à attendre.

Pourquoi les commerces MplusKASSA essaient CustomerEagle

• Vous gardez MplusKASSA tel quel. Pas de nouvelle caisse, aucun changement au comptoir en dehors d’un bouton facultatif.
• Les questions sur les commandes, les points et le stock reçoivent une réponse à 22h un dimanche, à partir de données réelles, sur le chat, WhatsApp, Instagram, Messenger et par e-mail.
• Votre équipe voit un seul client à travers la boutique en ligne, le comptoir et la boîte de support, au lieu de trois vues partielles.
• Si vous prenez aussi des réservations, l’add-on restaurant de CustomerEagle fonctionne avec les mêmes contacts, au tarif par établissement, sans frais par couvert.

Envie de l’essayer avec votre propre caisse ? Réservez une démo et venez avec trois vraies questions de clients : une sur une commande, une sur les points et une sur le stock. Vous gérez un restaurant ? Découvrez CustomerEagle pour les restaurants, ou lisez comment notre intégration unTill synchronise les réservations avec la caisse.